よくある
ご質問

• Q.開催日程を教えてください。

  A.

  2026年10月10日（土）～10月12日（月・祝）の3日間開催いたします。
  各日程4部構成となっております。

  【一般：食べて遊んでポップPASS】
  一の幕 9:00～11:00, 二の幕 12:00～14:00,
  三の幕 15:00～17:00, 四の幕 18:00～20:00

  【VIP：歌って踊ってポップPASS】
  午前の部 9:00～14:00
  午後の部 15:00～20:00

• Q.チケット販売期間はいつまでですか？

  A.

  チケットは各日程ごとに先着順での販売となり、予定枚数に達し次第、販売を終了いたします。

• Q.チケットはいくらですか？

  A.

  一般：5900円（税込）
  VIP：15500円（税込）

  ※6歳未満のお子様は入場無料です。ただし、保護者同伴の場合に限ります（保護者の方はチケットが必要）

• Q.チケットが2種類ありますが、何が違うのですか？

  A.

  滞在可能時間が異なります。
  また、VIPチケットには特典がつきます。特典内容は以下となります。

  • 入場特典（ネックストラップ）
  • フード/物販VIP優先レーン
  • VIP限定ライブ入場

• Q.6歳未満の子どもは入場無料とありますが、保護者1人で子ども何人まで入場無料になりますか？

  A.

  チケット1枚につき6歳未満のお子様1名まで同伴可とさせていただきます。

• Q.物販でグッズ購入だけしたいのですが、チケットは必要ですか？

  A.

  はい、会場内でのグッズ購入のみをご希望の場合でも、本イベントの入場チケットが必要となります。会場内の当日物販ブースは、有効な電子チケット（QRコード）をお持ちのご本人様のみご利用いただけます。チケットをお持ちでない方は物販ブースへお立ち入りいただけませんので、予めご了承ください。なお、今後のECサイト（オンライン）でのグッズ販売についてはこちらをご確認ください。

• Q.入場チケットを購入していなくても、体験コンテンツやフードだけ利用できますか？

  A.

  体験コンテンツ、フード、物販等をご利用いただく場合も、有効な入場チケットをお持ちのご本人様のみご利用いただけます。

• Q.チケットがなくても入れるエリアはありますか？

  A.

  チケットをお持ちでない方はエリア内への立ち入りは一切できません。

• Q.チケット購入時に入力した情報に誤りがありました。変更できますか？

  A.

  マイページの会員情報の「編集する」からご変更が可能です。

• Q.購入した自分が行けなくなってしまったので、家族や友人にチケットを譲りたいです。

  A.

  チケットの不正転売及び他人への譲渡は固く禁じます。
  ご入場にはスマートフォン等の端末で表示した電子チケット（QRコード）が必要です。

• Q.VIPチケットの入場特典ネックストラップは、同伴する6歳未満の子どもの分ももらえますか？

  A.

  チケット1枚につき入場特典のネックストラップ1個のお渡しとさせていただきます。

• Q.入場には電子チケットが必要とありますが、事前にアプリなどのダウンロードは必要ですか？

  A.

  入場チケットは、特設サイトのマイチケットに表示されるQRコードとなります。事前にアプリをダウンロードいただく必要はございません。
  開場時間は、通信混雑により会場付近で電波が繋がりにくくなる可能性がございます。スムーズなご入場のため、以下のご準備をお願いいたします。

  • ご来場前にチケット画面（QRコード）をスクショ撮影する
  • 入場時は写真フォルダからスクショ画面を提示する

  ※スムーズにご入場いただけますので、ご協力をお願いいたします。

• Q.スクリーンショットや印刷した紙での入場はできますか？

  A.

  可能です。
  端末の紛失・忘れ・バッテリー切れ・通信障害等によりQRコードが表示できない場合、いかなる理由であってもご入場いただけません。
  会場内での充電器の貸出等は行っておりませんのでご注意ください。

• Q.当日、入場時に本人確認は行いますか？（身分証明書は必要ですか？）

  A.

  転売および不正入場防止のため、当日、会場受付にてご購入時に入力いただいた個人情報（氏名・連絡先等）と、ご持参いただく身分証明書による本人確認を実施する場合がございます。必ず身分証明書をご持参ください。
  登録情報と身分証明書の内容が一致しない場合、入場をお断りいたします（その際のチケット代の返金はいたしません）。

• Q.入場時に持ち物検査はありますか？（持ち込み禁止なものはありますか？）

  A.

  会場内への危険物の持ち込みはできません。
  入場の際に手荷物検査をおこないますのでご了承ください。
  また、禁止行為および持ち込み禁止物についてはイベント規約⑤禁止行為についてをご確認ください。

• Q.入場時間に間に合わないのですが、途中入場できますか？

  A.

  開場時間に遅れてのご入場は可能となります。ただし、チケットのお時間内でのご入場となります。

• Q.途中退場・再入場はできますか？

  A.

  本イベントは再入場可能となっています。
  再入場時には、受付にて再入場パスをお渡しいたしますので、取り扱いには十分ご注意ください。

• Q.同行者の入場チケットをまとめて購入しています。入場時はどうすればいいですか？

  A.

  入場時に、それぞれの入場チケット（QRコード）の確認が必要です。複数枚購入された方は、事前に同行者の入場チケットをご準備のうえ、なるべく皆さまでお揃いの状態でご来場ください。
  万が一同時入場が難しい場合には、印刷もしくはスクリーンショット画像でのQRコードでも入場可能です。ただし、QRコードは1度しかご利用になれません。

• Q.開場時間より前に並ぶことはできますか？

  A.

  開場時間の30分前より、順次お並びいただけます。近隣のご迷惑となるため、開場時間の30分以上前からの待機・整列はご遠慮ください。

• Q.イベント参加の年齢制限はありますか？

  A.

  年齢制限はございません。
  また、本イベントは6歳未満のお子様は入場無料です。ただし、保護者同伴の場合に限ります（保護者の方はチケットが必要）。

• Q.中学生だけでイベント参加は可能ですか？

  A.

  中学生以上の未成年の⽅は、保護者の同伴もしくは同意を得てご来場ください。中学生未満の方は保護者同伴は必須となります。

• Q.会場周辺に早く到着した場合、待機できますか？

  A.

  開場時間の30分前より順次お並びいただけます。近隣のご迷惑となるため、開場時間の30分以上前からの待機・整列はご遠慮ください。また、会場周辺での早朝からの待機・座り込みは禁止しております。

• Q.体験コンテンツは当日会場で並べば体験できますか？（事前申し込みは必要ですか？）

  A.

  体験コンテンツ（バキュン射的、千本引き、輪投げ）のご参加には、当日ご購入されている入場チケットの開場時刻〜終了時刻10分前までの間に「ご来場者専用サイト」にてチケット購入が必要となります。当日会場に並ぶだけではご体験いただけませんのでご注意ください。
  なお、チケットは先着順での販売となり、枚数に限りがございます。無くなり次第終了となりますので、お早めのご購入をお願いいたします。

  ※ご購入されたチケットに記載の時間内での体験となります。

  ※指定の時間外にお越しいただいた場合、体験ができませんので、予めご了承ください。

• Q.年齢制限のある体験コンテンツはありますか？

  A.

  年齢制限のあるコンテンツはございませんので、どなたでも安心してお楽しみいただけます。ただし、安全のため、6歳未満のお子様が体験される場合は、必ず保護者の方のご同伴をお願いいたします。

• Q.フードは事前に購入が必要ですか？

  A.

  フードはイベント当日に「ご来場者専用サイト」にてモバイルオーダーでご購入ください。会場内でのお支払いはすべてモバイルオーダーのみとなっております。現金でのご購入はできませんので、あらかじめご了承ください。未成年者の飲酒、運転をされる方の飲酒は、絶対におやめください。
  なお、数に限りがございますため、予定数に達し次第、販売終了となります。ご了承ください。

  ※ご購入されたチケットの時間内でのお渡しとなります。
  チケット時間外のご購入に関しては、お渡しができかねますので、予めご了承ください。

• Q.フードを購入したいと思っていますが、アレルギーがあります。成分表を見ることはできますか？

  A.

  はい、購入画面にてご確認いただけます。詳細なアレルギー・成分一覧につきましては、公式ショップにて公開いたします。

  ※当日、ご不明な点がございましたら、食べものエリアのスタッフまでお気軽にお声がけください。

• Q.会場内で購入したフードを持ち帰ることはできますか？

  A.

  食中毒等の防止および衛生管理のため、会場外への持ち帰りはお控えください。

  ※詳しくは返品・返金ポリシーの【食べものエリア】3.衛生管理および持ち帰りについてをご確認ください。

• Q.フード・飲料の持ち込みはできますか？

  A.

  原則として食べ物の持ち込みはご遠慮いただいておりますが、お飲み物（ペットボトル・水筒など）に限り、熱中症対策・水分補給としてお持ち込みいただけます。なお、会場内の安全および衛生管理のため、以下の飲料のお持ち込みは固くお断りいたします。
  ビン・缶類の飲料アルコール飲料全般

  ※会場内には食べものエリア（またはドリンク販売）もございますので、ぜひあわせてご利用ください。

• Q.体験コンテンツやフードは、いつから購入できますか？

  A.

  各幕の開場時間より、「ご来場者専用サイト」にてご購入・ご注文のお手続きが開始となります。一部サイトを利用しない現金コンテンツにつきましては、入場後にご購入ください。

• Q.体験コンテンツやフードは、いつでも購入できますか？

  A.

  体験コンテンツおよびフードのご購入・ご利用は、ご自身の参加幕の開場時刻〜終了時刻10分前までとなります。

• Q.間違えて自分の参加幕とは異なる時間帯の体験コンテンツやフードを購入してしまいました。返金できますか？

  A.

  参加対象外の時間帯の商品を誤って購入された場合でも、返金等の対応はできません。購入前に対象時間を必ずご確認ください。

• Q.体験コンテンツやフードの購入に入場チケット購入時のアカウントは必要ですか？

  A.

  入場チケット購入時とは異なるアカウントからも購入可能です。ご家族・ご友人などが購入される場合は、来場者パスワードをご共有ください。

• Q.同行者のスマートフォンから体験コンテンツやフードを購入できますか？

  A.

  入場チケット購入時とは異なるアカウントからも購入可能です。ただし、購入時には来場者パスワードが必要です。

• Q.体験コンテンツやフードの購入時に入力する来場者パスワードはどこで確認できますか？

  A.

  入場チケット購入者へ事前にお送りしているメールに記載されています。当日まで大切に保管してください。

• Q.購入時に入力する来場者パスワードを同行者に共有しても大丈夫ですか？

  A.

  入場チケット購入者以外の方が購入される場合は、事前に同行者へ購入用来場者パスワードをご共有ください。

• Q.購入時に入力する来場者パスワードを忘れてしまった場合はどうすればいいですか？

  A.

  事前にお送りしているメールをご確認ください。メールを確認できない場合は、インフォメーションまでお問い合わせください。

• Q.会場内にWi-Fiはありますか？

  A.

  会場内にWi-Fiのご用意はございません。モバイル決済をご利用いただくため、通信可能なスマートフォンをご準備ください。

• Q.貸出用のスマートフォンはありますか？

  A.

  貸出用スマートフォンのご用意はございません。ご自身のスマートフォンをご利用ください。

• Q.事前販売のグッズ購入はいつまでですか？イベント当日に購入できますか？

  A.

  【事前販売の期間について】
  事前販売の受付は無くなり次第終了となります。事前販売でご購入いただいたグッズは、ご自宅への郵送となります。

  【イベント当日の購入について】
  イベント当日には各種お守りを販売いたします。数に限りがございますため、予定数に達し次第、販売終了となりますので予めご了承ください。

  ※会場内でのお支払いはすべて「モバイルオーダー」となっております。（一部現金コンテンツがございます）現金でのご購入はできませんので、あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。

• Q.事前購入したグッズはいつ頃届きますか？

  A.

  9月中旬より順次発送いたします。なお、ご購入から配送まで1ヶ月以上お時間をいただく場合がございます。生産や物流の状況により前後する可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

• Q.事前購入したグッズの配送業者を教えてください。

  A.

  佐川急便またはヤマト運輸(ゆうパケット)での発送となります。

• Q.事前販売のグッズが長期不在で差し戻ってしまった。再送してほしい。

  A.

  お客様の長期ご不在などにより、配送業者からの保管期間内にお荷物をお受け取りいただけなかった場合、商品は弊社へ返送されます。
  この際、再発送をご希望の場合は、再送料をご負担いただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
  なお、長期不在や受け取り不可による返送が3回続いた場合には、誠に恐縮ではございますが、今後のご注文につきましてはキャンセルおよび返金対応とさせていただく場合がございます。

• Q.複数グッズ購入時の特典はありますか？

  A.

  大変申し訳ございませんが、複数購入による特別な特典（ノベルティ等）のご用意はございません。何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

• Q.売り切れとなっているグッズの再販予定はありますか？

  A.

  現在のところ再販の予定はございません。万が一、再販や事後通販などが決定した場合には、公式サイトにて随時お知らせいたします。

• Q.事前販売しているグッズの他に、当日会場限定販売のグッズはありますか？

  A.

  はい。イベント当日も会場にてグッズ販売を行います。なお、当日販売分は数に限りがあるため、状況によっては早期に完売となる可能性がございます。あらかじめご了承ください。

• Q.会場内の物販ブースで購入した場合、ショッパーはつきますか？

  A.

  品を入れる袋はご用意しておりますが、イベントオリジナルデザインのものではございません。大きめのグッズや、たくさんのグッズをご購入予定のお客様は、ご自身でエコバッグやマイバッグ等をご持参いただくことをおすすめいたします。

• Q.グッズのラインナップを教えてください。

  A.

  【数量限定イベントグッズ】
  ポップ祭り「公式ショップ」の数量限定イベントグッズよりご確認ください。
  「○」購入可能、「△」残りわずか、「×」売り切れとなりますので、在庫状況をご確認のうえご購入ください。

  【当日販売グッズ】
  各種お守りを販売いたします。

• Q.体験コンテンツやフードの支払い方法を教えてください。

  A.

  原則、お手持ちのスマートフォンによるモバイル決済となります。一部、現金のみのコンテンツがございます。

• Q.利用できるキャッシュレス決済は何ですか？

  A.

  以下の決済方法をご利用いただけます。

  • クレジットカード（VISA / Mastercard / American Express / JCB）
  • Apple Pay
  • PayPay

  ※一部、現金のみのコンテンツがございます。

• Q.商品をカートに入れ、決済をしようとしたら商品が売り切れと表示されました。（アクセス集中による通信エラーでサイトに繋がらなかった間に売り切れとなった、決済エラーでやり直している間に売り切れとなった等）

  A.

  商品はカート（買い物かご）に入れた段階では確保されておりません。
  決済手続きがすべて完了した時点で商品確保（購入完了）となります。アクセス集中による通信エラー、お客様の端末環境の不具合、クレジットカード等の決済エラーにより購入手続きが完了しなかった場合、主催者は一切の責任を負いません。ご了承ください。
  注文ボタンの連打やブラウザの「戻る」ボタンの操作はお控えください。

• Q.現金しか使えないコンテンツはありますか？

  A.

  以下のコンテンツは現金のみのお支払いとなります。

  • ガチャガチャ：1回500円
  • おみくじ：1回100円

• Q.ガチャガチャの支払いに必要な硬貨は何ですか？

  A.

  ガチャガチャは500円玉専用マシンとなります。事前に500円玉をご用意ください。

• Q.おみくじは現金でいくらですか？

  A.

  1回100円です。

• Q.会場でスマートフォンを充電できますか？

  A.

  会場内に充電スポットはございません。チケットの表示やモバイル決済でスマートフォンを使用しますので、モバイルバッテリー等のご持参をおすすめします。

• Q.VIPチケットを持っている場合、どこから入場しますか？

  A.

  VIP専用受付をご利用ください。

• Q.VIPステージの座席は選べますか？

  A.

  VIPステージの座席は、受付時に抽選を行います。

• Q.VIP専用のフードレーンはありますか？

  A.

  VIPチケットをお持ちの方は、フード購入時にVIP専用レーンをご利用いただけます。ほかのレーンが空いている場合は、そちらもご利用いただけます。

• Q.VIPチケットを持っていれば、VIP専用レーンをいつでも利用できますか？

  A.

  ご自身の参加時間・利用時間に合わせてご利用ください。

• Q.ステージの場所取りはできますか？

  A.

  座席の確保・席取りに関するご案内は行っておりません。皆さまが気持ちよくお楽しみいただけるよう、お客様同士で譲り合いながらご利用くださいますようお願いいたします。

• Q.うちわや応援ボードは持ち込めますか？

  A.

  持ち込みは可能ですが、頭上に掲げる行為は禁止しております。周囲のお客様のご迷惑にならないようご配慮ください。

• Q.サイリウムやペンライトは持ち込めますか？

  A.

  サイリウム等、演出の妨げとなる物の持ち込みは禁止しております。

• Q.会場内で撮影・録音・録画はできますか？

  A.

  音楽ライブステージやトークショーにおいて、許可のない撮影・録音・録画は一切禁止とさせていただきます。万が一、禁止行為を確認した場合は、スタッフよりお声がけの上、データの削除や機器の没収、または退場処分とさせていただく場合もございます。予めご了承ください。皆様が安心・安全にイベントをお楽しみいただけるよう、ルール遵守へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

• Q.あさぎーにょさんやゲストの方へ手紙（ファンレター）やプレゼントは渡せますか？

  A.

  個人名義のスタンド花・楽屋花・差し入れ・プレゼントはお断りしております。
  ファンレターはインフォメーションにて受け付けております。

• Q.ファンレターと一緒にプレゼントを入れてもいいですか？

  A.

  お預かりできるのは「お手紙」のみです。プレゼント、お花、その他の物品はお受け取りできません。

• Q.出演者に直接プレゼントを渡すことはできますか？

  A.

  できません。個人名義のスタンド花、楽屋花、差し入れ、プレゼント等は禁止しております。ファンレターについては専用ポストをご利用ください。

• Q.会場はどこですか？

  A.

  SHARE GREEN MINAMI AOYAMA（〒107-0062 東京都港区南青山１丁目１２−３）
  東京メトロ銀座線・半蔵門線・都営大江戸線「青山一丁目駅」4番（南）出口より徒歩4分 東京メトロ千代田線「乃木坂駅」5番出口より徒歩4分

• Q.会場は室内ですか？

  A.

  屋外でのイベントになるため、こまめに水分補給をしてください。
  体調が悪くなった場合は、速やかにお近くのスタッフへお知らせください。

• Q.駐車場はありますか？

  A.

  会場に専用駐車場はございません。
  会場の周辺施設への無断駐車・迷惑駐車は絶対におやめいただき、ご来場の際は公共交通機関をご利用ください。

• Q.会場内に喫煙所はありますか？

  A.

  会場内および会場近隣は全面禁煙となっております。
  喫煙はご遠慮くださいますようお願いいたします。

• Q.マナーウエアを着用するのでペット同伴で入場できますか？

  A.

  恐れ入りますが、ペット同伴でのご入場はお断りいたします。

• Q.車椅子ですが、入場可能ですか？

  A.

  会場内の混雑が予想されるため、車椅子をご利用のお客様は、安全面を考慮し、同伴者様とご来場いただくことを推奨しております。なお、同伴者様1名に限り、無料でご入場いただけます。

• Q.会場内にコインロッカーやクロークはありますか？

  A.

  大変申し訳ございませんが、会場内にはコインロッカーおよびクロークのご用意はございません。キャリーケースなどの大きなお荷物をお持ちのお客様は、あらかじめ最寄り駅や周辺施設のコインロッカー等にお預けのうえ、ご来場いただけますようお願いいたします。

• Q.ベビーカーの持ち込みは可能ですか？

  A.

  当日は会場内の混雑が予想されるため、安全管理の観点から、ベビーカーおよび大型荷物（キャリーケースなど）の会場内への持ち込みはお控えいただいております。ご来場いただく皆様の安全でスムーズな移動のため、ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

• Q.キャリーケースを持ち込めますか？

  A.

  キャリーケース等の大型荷物の持ち込みは禁止しております。

• Q.雨の日は傘を持っていってもいいですか？

  A.

  傘（日傘を含む）の会場内での使用は禁止しております。雨天時はレインコート等をご用意・ご着用ください。

• Q.モバイルバッテリーを持っていったほうがいいですか？

  A.

  チケットの表示やモバイル決済でスマートフォンを使用するため、モバイルバッテリー等のご持参をおすすめします。会場内に充電スポットはございません。

• Q.景品や購入した商品を入れる袋はありますか？

  A.

  ご用意しておりません。必要な方はマイバッグ等をご持参ください。

• Q.会場で撮影されることはありますか？

  A.

  会場内では公式カメラマンや許可を得たメディア等による撮影・取材・収録が行われる場合があります。お客様が映り込む場合がありますので、あらかじめご了承ください。

• Q.体調が悪くなった場合はどうすればいいですか？

  A.

  屋外イベントのため、熱中症等に十分ご注意ください。こまめに水分補給を行い、体調が悪くなった場合は速やかにお近くのスタッフへお知らせください。

• Q.イベント当日の最新情報はどこで確認できますか？

  A.

  イベントに関する最新情報は、公式サイトにて随時ご案内します。ご来場前に必ずご確認ください。

• Q.当日のドレスコードはありますか？

  A.

  ドレスコードはございませんが、お客様ご自身がわくわくする衣装・服装でご来場ください。
  なお、会場内での安全のため、過度な露出のある服装や、周囲のお客様の視界を遮るような大きすぎる装飾、歩行の妨げになるような衣装はご遠慮いただけますようお願いいたします。

• Q.雨でもイベントはやりますか？

  A.

  本イベントは雨天決行です（天災・荒天時を除く）。
  ただし、コンテンツにより雨天中止となる場合もありますのでご了承ください。

ご購入、注文について（全ての商品）

• Q.購入した商品やチケットをキャンセルできますか？

  A.

  ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。ご購入前に、日時・数量・内容等を必ずご確認ください。

• Q.間違えて購入してしまった場合、変更や返金はできますか？

  A.

  お客様都合による変更・キャンセル・返金はお受けしておりません。体調不良、日時・数量の誤購入、交通機関の遅延等の場合も同様です。

• Q.購入したチケットの内容が注文と違っています。どうすればいいですか？

  A.

  ご注文と異なるチケット（券種・日時等）が表示される場合や、QRコード等に重大な不具合がある場合は、ポップ祭り事務局までお問い合わせください。内容を確認のうえ、交換・返金等の対応をご案内いたします。

入場チケットについて

• Q.入場チケットを購入したが、キャンセル・日時変更したいです。

  A.

  入場チケットはご購入手続きの完了と同時に決済が行われます。決済完了後は、お客様のご都合（希望日時の選択間違い、重複購入、急用、体調不良など）によるキャンセル・払い戻し・日程の変更や他日程への振り替えは、理由の如何を問わず一切お受けできません。ご了承ください。
  なお、出演者やイベント内容の変更等を理由とするキャンセル・返金は原則としていたしかねますが、VIP入場チケットをご購入のお客様に限り、一般入場チケットとの差額を返金いたします（各種事務手数料は返金対象外）

事前販売グッズについて

• Q.購入したグッズの返品・交換はできますか？

  A.

  「イメージと違った」「サイズが合わない」「注文を間違えた」など、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
  ただし、商品に欠陥がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、返品・交換を承ります。商品到着後7日以内にポップ祭り事務局までご連絡ください。

• Q.グッズに不具合がありました。どうすればいいですか？

  A.

  商品到着後7日以内に、ポップ祭り事務局までご連絡ください。内容を確認のうえ、返品・交換についてご案内いたします。
  なお、以下の場合は返品・交換をお受けできません。

  • 商品到着後8日以上経過している場合
  • 一度使用された場合
  • 汚損・破損された場合
  • 商品箱、説明書等を紛失・破棄された場合
  • 商品を加工された場合
  • お届け後に修理・クリーニング等をされた場合

フード・ドリンクについて

• Q.購入したフード・ドリンクをキャンセル・返品・交換できますか？

  A.

  食品の性質上、ご購入後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換・返金は一切お受けしておりません。商品と数量をよくご確認のうえ、ご注文ください。

• Q.受け取ったフード・ドリンクに不備がありました。どうすればいいですか？

  A.

  商品をお受け取りの際に、注文内容と相違がないか、異物混入等の不具合がないかをご確認ください。著しい不備があった場合は、お受け取り直後にスタッフへお申し出ください。
  お持ちの入場チケット幕の指定時間外や、時間を置いてからのお申し出には対応いたしかねます。

• Q.フード・ドリンクを会場の外へ持ち帰ることはできますか？

  A.

  衛生管理上、ご購入されたフード・ドリンクは会場内の飲食可能なエリアで速やかにお召し上がりください。会場外への持ち帰りや長時間の放置はお控えください。

• Q.フードのアレルギー情報は確認できますか？

  A.

  各商品のアレルギー情報については、ご購入前にご来場者専用サイトまたは会場スタッフへご確認ください。アレルギー表記をご確認のうえ、最終的なご購入の判断はお客様ご自身（保護者様）でお願いいたします。

体験コンテンツについて

• Q.体験コンテンツを購入した後、キャンセル・返金できますか？

  A.

  ご購入完了後のお客様都合による変更・キャンセル・返金はお受けしておりません。体調不良、日時・数量の誤購入、交通機関の遅延等の場合も返金いたしかねます。

• Q.体験コンテンツの開始時間に遅れてしまった場合、参加できますか？

  A.

  運営・安全上の理由等により、ご参加いただけない場合があります。その場合も、チケット代金の返金や別の時間帯への振り替えはいたしかねます。

• Q.体験コンテンツが中止になった場合、返金されますか？

  A.

  天災地変、悪天候、その他不可抗力や主催者側の事情により、体験コンテンツの開催が中止となった場合は、チケット代金を払い戻しいたします。

イベント中止について

• Q.イベント自体が中止になった場合、チケット代金は返金されますか？

  A.

  天災地変、悪天候、感染症の流行、社会情勢の影響等の不可抗力によりイベント自体が中止となった場合、入場チケット、フード、体験コンテンツのチケット代金を返金いたします。
  ただし、ご購入時に発生したシステム利用料、発券手数料、振込手数料等の事務手数料は返金対象外となります。

• Q.イベントが中止になった場合、事前販売グッズの代金は返金されますか？

  A.

  事前販売グッズについては、イベント中止の場合でもキャンセル・返金はお受けしておりません。

• Q.イベントが中止になった場合、交通費や宿泊費は補償されますか？

  A.

  イベント中止に伴う交通費・宿泊費等の補償は行っておりません。

出演者・イベント内容の変更について

• Q.出演者がキャンセル・変更になった場合、チケットの返金はありますか？

  A.

  原則として、出演者のキャンセル・変更を理由とする各種チケットのキャンセル・返金はお受けしておりません。ただし、VIP入場チケット（歌って踊ってポップPASS）をご購入のお客様に限り、一般入場チケットとの差額を返金いたします。

  ※返金時のシステム利用料、発券手数料、振込手数料等の事務手数料は返金対象外となります。

• Q.イベント内容やタイムスケジュールが変更になった場合、返金できますか？

  A.

  イベント内容、演出、タイムスケジュール、運営方法等の変更を理由とした各種チケットのキャンセル・返金はお受けしておりません。